puC enquete gebruikers door KASSA

puC, lauwe koffie

Volgens de test van KASSA op 13 oktober, zet de puC koffiepad machine koffie met de beste smaak.
Echter een veel gehoorde klacht is, dat de eerste kopjes koffie te koud zijn en lauwe koffie is niet lekker. 

Mogelijke oplossingen voor dit probleem:

• Als je het eerste kopje koffie dat uit de puC komt echt te koud vindt, laat hem dan eerst een keer doorlopen zonder een pad erin te doen (wel het water opvangen dat eruit komt natuurlijk). Na het eerste kopje is het apparaat en de onderdelen opgewarmt waardoor het tweede kopje koffie heter is.
• Spoel het kopje even onder heet kraanwater en je heb geen last van een eerste lauwe kopje koffie.

de puC enquete van KASSA

KASSA hield een enquete bij 1759 lezers van hun nieuwsbrief. Er werd gepeild naar de temperatuur van de koffie en de cappuccino en naar de diverse gebruikerservaringen.

Het merendeel van deze 1759 deelnemers aan de puC enquete heeft zelf al een puC machine aangeschaft en is dus echt een gebruiker van de puC.

De resultaten van de puC enquete

De uitstraling en de vormgeving van de puC worden over het algemeen als positief ervaren. De bediening en het gebruik zijn gemakkelijk. Wel viel het op dat de hendel te zwaar is, het naar beneden drukken vergt teveel kracht. Dit is vooral een probleem voor kinderen en mensen met reuma.

De positie van het kopje:

De koffie is snel genoeg klaar, enkel het vinden van de juiste plek om het kopje neer te zetten is niet evident.
Daar heeft Ahold Coffee Company als oplossing een "positiekaart" voor ontwikkeld.

Temperatuur van de koffie:

Het grootste probleem is de temperatuur van de koffie. De meerderheid van de deelnemers aan de enquete vond de koffie maar lauw. Lees hieronder de resultaten van de enquete van KASSA.

Het onderhoud en schoonmaken van de puC is naar tevredenheid.

Wat zegt de Ahold Coffee Company

Betreft de temperatuur stelde KASSA zelf vast dat pas vanaf het derde kopje de koffie op temperatuur is, maar niet bij de cappuccino. Zie hieronder de tabel met de resultaten van de temperatuur test:

De ideale temperatuur om koffie te zetten is 75°, wat niet gehaald werd tijdens de test. Doch een temperatuur ergens tussen de 70° en 75° is acceptebel.

Bij Ahold Coffee Company bevestigde men dat het puC apparaat eerst op bedrijfstemperatuur moet komen. Ahold stelde als oplossing voor om eerst zonder pad water door de puC te laten lopen, totdat het apparaat lekker warm is, en het kopje ook.

Om de cappuccino warmer te krijgen raadt Ahold Coffee Company aan om de melkcups niet in de koelkast te bewaren. Maar KASSA testte dit en het bleek niet voldoende om echt warme cappuccino te bekomen.

De zwaar te bedienen hendel komt deels doordat de puC nog een nieuw toestel is, maar heeft ook een functie: door die hogere en zwaardere druk die je daardoor geeft, maak je net de koffie veel lekkerder van smaak. De beste en makkelijkste manier om de hendel naar beneden te drukken is je duimen boven de hendel en je wijsvingers onder de lade houden bij het naar beneden bewegen.

Niet tevreden, geld terug

Ahold Coffee Company gegarandeerd dat mensen, die ontevreden zijn over de puC of vinden dat het toestel niet goed werkt, die mogen de puC terugbrengen en worden terugbetaald.

Wat kan je doen?

Neem telefonisch contact met het puC Service Center:

Telefoon: 0031 (0)187 − 48 86 80
Het puC service center is op de volgende tijden telefonisch bereikbaar:
ma t/m vrijdag van 08.00 uur tot en met 18.00 uur
zaterdag van 10.00 uur tot en met 16.00 uur

Het Service Center zal in eerste instantie adviseren om de puC te resetten. (KASSA merkte geen verschil).
Mocht het probleem blijven bestaan, dan krijgt u uw geld terug.

Een andere mogelijkheid is wachten op de nieuwe Senseo Latte Select, die uitkomt in mei 2008...